1. Спрашивать у клиента факты, а не мнение. Важнее узнать, что человек реально делал раньше, чем «нравится ли ему идея».
2. Проблема клиента важнее идеи продукта. Сначала найти боль, потом делать решение.
3. Люди платят за решение боли, а не за красивую идею.
4. Комплименты клиентов - плохая метрика. Ценность - это деньги, время или реальные действия.
5. Интервью с клиентом должно быть обычным разговором. Без «допроса маркетолога».
6. Нужно узко сегментировать аудиторию. Продукт не должен быть «для всех».
7. После разговора с клиентом должен быть следующий шаг. Например: тест, демо, предзаказ.
8. Нужно проводить минимум 10–20 интервью с клиентами. Только так появляются паттерны.
9. Важно записывать всё: эмоции, действия, реальные слова клиента.
10. Иногда правильные вопросы должны быть неудобными. Это проверяет реальность идеи.
#инсайты #яндекс_директ
