Ретаргетинг — это реклама тем, кто уже был на вашем сайте или есть в вашей базе. Настраивается в нескольких вариантах: на Поиске, классический в РСЯ, офферный, похожие аудитории, базы CRM и приложения. Три правила: один сегмент — одна группа, автотаргет в таких группах выключен, купивших исключаем.
Объясняем на пальцахКак продавец, который запомнил, что вы смотрели куртку, и напоминает: «Ещё актуально?». Только не стоит напоминать тем, кто уже купил.
Человек зашёл на сайт и ушёл. Реклама тихо идёт за ним и показывает то, что он смотрел.
Это как вернуться в магазин, где вы примеряли пальто. Вас вспоминают, и вы вспоминаете. Но если пальто уже куплено, напоминать смешно.
Большинство людей не покупает с первого визита. Посмотрели, подумали, отвлеклись на чайник. Ретаргетинг — вежливое напоминание: «Вы смотрели вот это. Всё ещё актуально?» Главное — напоминать тем, кто ещё не купил, и не надоедать тем, кто уже купил.
Есть и обратная сторона: красивые цифры ретаргетинга иногда принимают за успех всей рекламы. Это как хвалить рыбака за то, что рыбу в ведре он тоже поймал.
Какие бывают виды
| Вид | Где | Откуда аудитория | Объявление |
|---|---|---|---|
| На Поиске | Поиск | Сегмент Метрики или Аудиторий + ключи | Обычное поисковое |
| Классический | РСЯ | Визит, цель, глубина, исключения | Любое |
| Офферный | РСЯ | Просмотренные товары или каталоги | Товарные, страницы каталога |
| Похожие аудитории | Поиск, РСЯ | Люди, похожие на ваших покупателей | Любое |
| Базы CRM | Чаще РСЯ | Телефоны, почты, ClientID | Любое |
| Приложения | РСЯ | События в приложении | Товарные для приложений |
Интересы — не ретаргетинг, это холодный таргетинг: держите их отдельно. И не стройте кабинет только на бренде и ретаргетинге: цифры красивые, а новых клиентов нет.
Ретаргетинг на Поиске
Показ по поисковым запросам только тем, кто уже в сегменте: был на сайте, достиг цели, бросил корзину.
- Сегмент доступен логину Директа.
- Покупатели исключены, если их нельзя догонять.
- Отдельная группа или кампания — чтобы не смешивать цену заявки с холодным трафиком.
- В отчётах смотрите срез «тип условия показа».
Классический ретаргетинг в РСЯ
- Тёплые: были на сайте за N дней, смотрели ключевую страницу, начали заполнять форму.
- Горячие: корзина или заявка без оплаты, ушли на определённом шаге.
- Исключения: купившие и оставившие заявку, иначе догоняете своих же клиентов.
Сегмент «Тёплые — были на сайте, заявку не оставили»: визит за последние 30 дней и цель «Заявка» не достигнута. Окно 30 дней — для примера: для срочных услуг оно 3–7 дней, для мебели или ремонта 30–90.
Правила группы ретаргетинга в РСЯ:
- автотаргет выключен — иначе холодный трафик смешается с тёплым;
- один сегмент — одна группа;
- есть исключающий сегмент для тех, кто уже купил;
- площадки, устройства и гео проверяются как в обычной РСЯ.
Офферный ретаргетинг, похожие аудитории, базы
Офферный — показ тех же товаров или каталогов, которые человек смотрел. Нужны товарные объявления или страницы каталога. Подробно — в статье офферный ретаргетинг.
Похожие аудитории — Яндекс ищет людей, похожих на исходный сегмент. Это не ретаргетинг: похожие — холодные. Качество зависит от исходного сегмента: лучше покупатели и макроцели, чем «все визиты». Ведите отдельной группой: экономика другая. Похожие по базам CRM работают редко.
Базы CRM — загружаете телефоны, почты и ClientID. База должна быть целевой. Сценарии: дожать клиентов из CRM, исключить текущих из холодных кампаний, вернуть «бывших». Связь с офлайн-конверсиями — те же ClientID.
Приложения — события в приложении (просмотр, корзина без покупки) плюс товарные объявления для приложений. Метрики сайта и приложения без нужды не смешивайте.
Примеры связок
| Ниша | Сегмент | Окно | Исключить |
|---|---|---|---|
| Вскрытие замков | визит без цели «Звонок» | 1–3 дня | достигшие «Звонок» |
| Кухни на заказ | калькулятор или 3+ страницы каталога | 60–90 дней | оставили заявку |
| Интернет-магазин одежды | корзина без покупки | 7 дней | купившие за 30 дней |
| Стоматология | страница имплантации без записи | 30–45 дней | записавшиеся |
| Ремонт квартир | старт квиза без отправки | 14 дней | отправившие квиз |
| B2B-оборудование | скачал прайс без заявки | 90 дней | клиенты из CRM |
Окна здесь — примеры. Проверяйте их по отчёту о времени до заявки.
Анализ результатов
В отчёте смотрите срез «тип условия показа»: ключевые фразы, автотаргет, интересы, ретаргетинг, офферный. Условный пример за 30 дней: ретаргетинг — 22 заявки по 705 ₽, интересы — 14 заявок по 2 686 ₽. Тёплые люди дают дешёвую заявку, но по ним нельзя оценивать всю рекламу: без холодных кампаний новые клиенты не появятся.
Типичные ошибки
- Оставить автотаргет в ретаргет-группе.
- Смешать ретаргетинг, базы и интересы в одной группе.
- Не исключить купивших.
- Взять окно, не совпадающее с циклом сделки: короткое даёт мало охвата, длинное — «протухших» людей.
- Построить кабинет только на бренде и ретаргетинге.
- Забыть про права: у логина Директа должен быть доступ к счётчику с правом редактировать сегменты.
Подробнее про счётчик — Метрика для Директа.
Мнение Александра ЕвстигнееваОснователь AVE Design Studio«Напоминать надо тем, кто не купил, а не тем, кто уже заплатил.»
Частые вопросы
Алиса, сколько дней держать человека в сегменте ретаргетинга?
Столько, сколько длится цикл покупки плюс запас. Для срочных услуг — 3–7 дней, для мебели или ремонта — 30–90.
Почему у ретаргетинга такая низкая цена заявки?
Потому что это тёплые люди, которые вас уже знают. Поэтому нельзя оценивать всю рекламу по ретаргетингу: без холодных кампаний новые клиенты не появятся.
Можно ли делать ретаргетинг без Метрики?
Почти нет: сегменты собираются в Метрике или загружаются базами в Яндекс Аудитории.
Нужно ли выключать автотаргет в ретаргет-группе?
Да, иначе холодный трафик смешается с тёплым и цена заявки будет не объяснить.
Алиса, интересы — это ретаргетинг?
Нет, это холодный таргетинг. Держите интересы в отдельных группах от ретаргетинга.
Как это выглядит у клиентов
Опубликовано .
