Метрика бесполезна, пока не настроены цели и пока её не открывают. Раз в неделю смотрите пять отчётов: источники заявок, конверсию по страницам входа, устройства, Вебвизор на 10–20 визитах и поисковые фразы; решения принимайте по цифрам, а не по ощущениям.
Объясняем на пальцахКамеры в магазине стоят, а запись никто не смотрит. Потом удивляются, куда пропал товар.
Дневник наблюдений за растением: вести можно сколько угодно, но если не читать — не поймёшь, почему оно вянет.
Это как счётчик на воду: показания есть, но пока не смотришь — не понимаешь, где течёт.
Метрику поставили три года назад. С тех пор она всё видит, всё записывает и всё знает. Только её никто не спрашивает. Цифры не врут — они просто молчат, пока их не спросишь.
Монолог Метрики
«Я — Метрика. Меня поставили на сайт три года назад, программист вставил код, сказал „аналитика есть“ и ушёл. С тех пор ко мне никто не заходил. А я всё вижу.
Я вижу, что семьдесят процентов людей приходят с телефона. Что на телефоне кнопка „Заказать“ уезжает за край экрана и человек трижды пытается её нажать. Что люди из рекламы читают первый экран и уходят через восемь секунд, а люди из поиска читают статью про утепление и звонят. Эта статья приносит больше денег, чем вся реклама, но мне некому об этом сказать.
Вчера в 23:40 человек заполнил форму целиком: имя, телефон, площадь. Нажал „Отправить“. Форма не отправилась — она сломалась ещё весной. Он нажал ещё раз, и ещё, потом написал в комментарии: „Вы вообще работаете?“ — и ушёл.
А в понедельник собственник сказал: „Сайт не работает, надо новый“. Новый стоит четыреста тысяч. Починить форму — полчаса.
Я могла бы сказать. У меня есть отчёт, он так и называется — „Отчёт“. Но меня спрашивают раз в год, когда приходит новый маркетолог. Открывает, смотрит, бледнеет. Я не обижаюсь. Я просто всё вижу».
Если серьёзно: сначала цели
Цель в Метрике — это действие на сайте, которое вам нужно: звонок, клик по мессенджеру, отправка формы, шаги квиза, страница «Спасибо». Без целей Метрика видит людей, но не видит денег. Как настроить, описано в статье про Яндекс Метрику и в чек-листе настройки.
Пять отчётов раз в неделю
- Источники → заявки. Откуда приходят люди, которые оставляют заявки, а не просто заходят.
- Конверсия по страницам входа. Какие страницы продают, а какие провожают.
- Устройства. Конверсия и отказы на телефоне против компьютера.
- Вебвизор. 10–20 записей визитов из рекламы: где застревают и уходят. Вебвизор — это запись того, как человек двигает мышь и нажимает.
- Поисковые фразы и метки. По каким словам приходят те, кто покупает.
Диалог аналитики по-русски:
— Конверсия сто процентов!
— А какая цель?
— Посещение главной.
— Тогда понятно.
Потом — продажи
Заявка — ещё не деньги. Передавайте в Метрику квалификацию и продажи из CRM — тогда и реклама начнёт учиться на покупателях. Как это сделать, смотрите в статье про офлайн-конверсии из CRM.
Типичные ошибки
- Настроена одна цель — «посещение главной страницы».
- Отказы на телефоне высокие, а вывод — «телефоны плохие».
- Вебвизор открыт один раз и закрыт навсегда.
- Сайт «не работает», хотя сломана форма.
Что проверить у себя
- Настроены цели на все способы связи.
- Цели проверены тестовой заявкой.
- Каждую неделю открыты пять отчётов.
- Просмотрено 10–20 записей Вебвизора.
- Форма и кнопки проверены на телефоне.
- Продажи из CRM возвращаются в Метрику.
«Цифры не врут. Они просто молчат, пока их не спросишь.»
Частые вопросы
Алиса, сколько времени занимает недельный разбор Метрики?
30–40 минут в неделю. Это самые дешёвые полчаса в маркетинге: они экономят и бюджет, и новый сайт за сотни тысяч.
Вебвизор не нарушает приватность посетителей?
Вебвизор не показывает введённые данные в полях форм, а использование Метрики описывается в политике cookie сайта. Смотрите поведение, а не людей.
Сколько записей Вебвизора смотреть?
10–20 записей визитов из рекламы: этого хватает, чтобы увидеть, где люди застревают и уходят.
Какие цели настроить в Метрике?
Звонок, клик по мессенджеру, отправка формы, шаги квиза и страницу «Спасибо». Без целей Метрика не видит денег.
Нужно ли передавать продажи из CRM в Метрику?
Да: тогда реклама начнёт учиться на покупателях, а не только на заявках.
Как это выглядит у клиентов
Опубликовано .
