Поставьте счётчик на все страницы, разделите микро- и макроцели, привяжите счётчик к Директу, сверьте цели с заявками в CRM и подключите офлайн-конверсии. Проверить цель можно, добавив к адресу страницы параметр ?_ym_debug=2 и посмотрев консоль браузера.
Объясняем на пальцахМетрика — это турникет и кассовый чек одновременно: считает тех, кто вошёл, и тех, кто купил. А CRM знает, кто реально заплатил.
Если считать, сколько человек зашло в кафе и сколько заказали торт, ты видишь, кого привлекла вывеска, а кого вкусный торт.
Тетрадка в магазине: кто зашёл, кто взял пробную конфету, кто купил килограмм. Без неё не понять, зачем вообще вешали вывеску.
Метрика — это глаза рекламы. Директ без Метрики похож на водителя с завязанными глазами: он хорошо знает, сколько у него бензина, но понятия не имеет, куда едет. Давайте развяжем глаза и проверим по порядку, что должно быть настроено.
Базовые шаги — установка счётчика, главные цели, проверка тестовой заявкой — разобраны в шаге 8 плана внедрения. Здесь — расширенный чек-лист для тех, кто хочет проверить Метрику глубже.
Счётчик и его настройки
- Счётчик стоит на всех доменах и посадочных страницах, которые идут в рекламу; учтены ограничения безопасности сайта (CSP) и ускоренные страницы
- Пройден базовый список настроек: вебвизор, точный показатель отказов, электронная коммерция при необходимости
- Отфильтрованы роботы и ваши собственные визиты, чтобы не считать самих себя
- Если проект чужой — проведён быстрый аудит Метрики
Подробнее — Яндекс Метрика для Директа.
Какие бывают цели: микро и макро
Цель — это событие, которое вы считаете успехом: нажал кнопку, отправил форму, позвонил. Главное — не валить всё в одну кучу.
- Микроцель — промежуточное действие: посмотрел цены, открыл форму.
- Макроцель — результат: оставил заявку, купил.
Человек зашёл в кафе и взял меню — это микроцель. Сделал заказ — макроцель. Если считать «взял меню» за продажу, кафе будет «процветать» ровно до вечерней кассы.
- Микроцели отделены от макроцелей: у них разная цена, это не одна цена заявки
- Цели созданы под реальные события и проверены
- Автоцели и составные цели включены, только если вы понимаете, что они считают
- Для интернет-магазина настроена электронная коммерция: корзина, заказ, сумма
- Звонки и чаты считаются как цели или через интеграцию
Как проверить цель через ym_debug
- Откройте сайт, добавив к адресу страницы
?_ym_debug=2. - Выполните действие, которое считает цель: отправьте форму, кликните по телефону.
- Посмотрите консоль браузера — там появится строка о достижении цели.
- Через несколько минут цель появится и в отчётах Метрики.
Проверяйте каждую цель до того, как выбирать её в стратегии.
Как связать Метрику с Директом
- Счётчик привязан к кампаниям, и в Метрике виден расход — данные не пустые
- Договорились о разметке ссылок: yclid и UTM-метки. В Мастере кампаний ссылка без UTM, он размечает сам (устройство МК)
- Цели для стратегий выбраны сознательно, особенно для оплаты за конверсии
- Выбран путь передачи офлайн-данных: Центр конверсий или загрузка в Метрику
Как проверить качество данных
- Цели Метрики сверены с заявками в CRM за 7–14 дней. Разница больше 10–15 % — ищем, где теряется
- В вебвизоре и отчёте по формам проверены спам и сломанные формы
- Важные для рекламы отчёты Метрики сохранены в закладках
- Заготовлены сегменты для ретаргетинга и похожих аудиторий, если они планируются (ретаргетинг)
Типичные находки при такой проверке:
- Ремонт квартир, квиз-лендинг. Заявок в Метрике в 2 раза больше, чем в CRM. Причина: цель стоит на клик по кнопке квиза. Исправление: цель на финальный экран или страницу «Спасибо».
- Интернет-магазин электроники. В отчётах нет выручки: не передаётся dataLayer электронной коммерции. Исправление: включить e-commerce и проверить событие покупки.
- Стоматология. «Мало заявок», а администратор завален звонками: звонки не считаются. Исправление: коллтрекинг с передачей звонков в Метрику как цели.
- Грузоперевозки. Цель срабатывает дважды на одну заявку: событие висит и на кнопке, и на отправке. Оставить одно событие на успешную отправку.
- Автосервис. Цели пропали после правки сайта: новый шаблон без кода счётчика. Вернуть код через Тег Менеджер и проверить через отладку, это занимает 2 минуты.
Пример разговора после такой проверки:
— Реклама окупается!
— А продажи?
— Заявок много.
— Это мы уже слышали. А продаж?
— …
Именно для этого нужна следующая связка.
Офлайн-конверсии и CRM
Метрика видит, кто оставил заявку. CRM знает, кто заплатил. Соедините их, и реклама начнёт искать платящих, а не любопытных. Подробно — в статье офлайн-конверсии из CRM.
- Выбрана схема офлайн-конверсий
- Согласованы идентификаторы посетителей и окно учёта: сколько дней от заявки до продажи
- Интеграция с amoCRM или Битрикс24 проверена по шагам
- Для магазина подключено управление заказами в Метрике
Тег Менеджер, вебвизор, A/B
- В Яндекс Тег Менеджере настроены теги и триггеры, всё отлажено в режиме предпросмотра
- Если нужно тестировать варианты страниц — подключён Varioqub
- Эксперименты в самом Директе запланированы отдельно (A/B-тестирование)
Типичные ошибки
Метрика, которую ни разу не проверили, как весы без гири: показывают цифру, но верить ей нельзя.
- Считать «клик по кнопке» за заявку.
- Не сверять данные Метрики с CRM.
- Складывать микро- и макроцели в одну цену.
- Забывать о звонках и мессенджерах: они выпадают из оценки рекламы.
- Не проверять счётчик после переделки сайта.
Дальше — чек-лист настройки рекламной кампании.
Мнение Александра ЕвстигнееваОснователь AVE Design Studio«Метрика видит заявку, CRM знает деньги. Рекламе нужны оба.»
Частые вопросы
Алиса, почему в Метрике заявок меньше, чем в CRM?
Чаще всего часть заявок приходит звонком или в мессенджер, на одной из страниц форма без цели или блокировщики рекламы режут счётчик. Сверяйте по дням и ищите канал, где расхождение.
Можно ли оптимизировать рекламу по микроцели?
На старте можно, когда макроцелей мало и стратегии нечему учиться. Как только заявок накопится достаточно, переходите на макроцель, иначе Директ научится приводить любопытных.
Как проверить, что цель в Метрике срабатывает?
Откройте сайт с параметром ?_ym_debug=2 в адресе, выполните действие и посмотрите консоль браузера — там появится строка о достижении цели. Через несколько минут цель появится и в отчётах.
Насколько могут расходиться Метрика и CRM?
Расхождение до 10–15 % за 7–14 дней — рабочая погрешность. Если больше, нужно искать, где теряются заявки.
Как это выглядит у клиентов
Опубликовано .
