Вебвизор записывает визит посетителя: прокрутку, клики, движение мыши, ввод в формы. Карта кликов показывает, куда нажимают, карта скроллинга — докуда дочитывают, аналитика форм — на каком поле бросают. Смотрите 10–20 записей рекламного трафика с телефона, ищите повторяющиеся проблемы и правьте по одной.
Объясняем на пальцахЭто как камера в зале: видно, где покупатели останавливаются, что берут в руки и у какой полки разворачиваются. Без камеры вы видите только пустую кассу.
Представь запись игры на экране: видно, куда ты нажимал и где застрял. Вебвизор показывает то же самое, только про сайт.
Это как наблюдать за гостем на кухне: тянется ли он к чайнику, ищет ли сахар. Увидели, где он растерялся, — переставили сахар поближе.
Владелец смотрит на свой сайт сто раз в день и не видит проблем. Клиент видит его один раз — и уходит через 12 секунд. Хозяин находит всё сразу, потому что знает, где лежит. Гость ищет туалет.
Вебвизор показывает, что произошло за эти 12 секунд.
Какие инструменты есть и что они показывают
| Инструмент | Что показывает | Вопрос, на который отвечает |
|---|---|---|
| Вебвизор | Запись визита | Что человек делал и где растерялся |
| Карта кликов | Куда нажимают | Кликают ли по некликабельному, видят ли кнопку |
| Карта скроллинга | Глубину просмотра | До какого блока дочитывают |
| Аналитика форм | Поля форм | На каком поле бросают заявку |
| Карта ссылок | Переходы по ссылкам | Какие ссылки уводят с важной страницы |
Вебвизор включается в настройках счётчика. Запись идёт с согласия посетителя, которое даёт cookie-уведомление.
Какие записи смотреть
Смотреть всё подряд бессмысленно: трёх часов жизни жалко. Сделайте так:
- Поставьте фильтр: источник — Директ, устройство — смартфон.
- Отдельно выберите визиты с заявкой и без заявки длиннее 15 секунд.
- Посмотрите 10–20 записей подряд, а не одну.
- Записывайте наблюдения в таблицу: что сделал, где ушёл.
Если трафик в основном с телефона, смотрите телефон. Компьютер на телефоне ничего не объяснит.
Дальше, если проблема повторяется в трети записей и больше, делайте одну правку и сравнивайте конверсию через 1–2 недели.
10 типовых находок и что с ними делать
| Ниша | Находка | Правка |
|---|---|---|
| Ремонт квартир | Кликают по фото работ — они не открываются | Сделать галерею с увеличением |
| Окна | Листают до цен и уходят | Добавить пояснение «от чего зависит цена» и калькулятор |
| Стоматология | Бросают форму на поле «email» | Убрать лишнее поле |
| Автосервис | Ищут адрес, не находят | Карта и адрес в первом экране на мобильном |
| Кухни на заказ | Долго смотрят проекты, не нажимают кнопку | Кнопка «хочу такую же» под каждым проектом |
| Строительство домов | Кликают по названию проекта — это не ссылка | Сделать карточки кликабельными |
| Юристы | Скроллят до отзывов и уходят | Поднять кейсы и гарантии выше |
| B2B | Пытаются скачать прайс | Добавить кнопку «скачать прайс» за контакт |
| Клининг | Квиз бросают на 3-м вопросе | Сократить квиз до 4 вопросов |
На карте кликов находка «кликают по некликабельному» выглядит как горячие точки там, где ничего не происходит. А на карте скроллинга видно блок, после которого уходит половина посетителей: например, листают до цен и уходят.
Сценарии разбора для разных ниш
Каждый сценарий — это фильтр, на что смотреть и гипотеза для проверки.
- Интернет-магазин одежды. Фильтр: Директ, смартфон, добавили в корзину, без заказа. Смотрим, где бросают оформление: размер, доставка, оплата. Гипотеза: таблица размеров в карточке и оформление в один экран. Брошенная корзина — самый тёплый трафик.
- Доставка еды. Фильтр: смартфон, визит 18:00–22:00, без заказа. Находят ли зону доставки? Голодный человек не разбирается и за секунды уходит к конкуренту.
- Салон красоты. Фильтр: Директ, смартфон, клик по «Записаться», без записи. Смотрим, что происходит после клика: грузится ли виджет онлайн-записи, понятен ли выбор мастера.
- Новостройки. Фильтр: Директ, визит дольше 2 минут, без заявки. Смотрим карту кликов по планировкам: ищут ли цену и ипотеку. Гипотеза: платёж «от X ₽ в месяц» прямо на карточке планировки.
- Ветклиника. Фильтр: смартфон, вечер и выходные, без звонка. Ищут ли режим работы и кнопку звонка. Гипотеза: плашка «работаем сегодня до N:00» и закреплённая кнопка звонка.
- Туроператор. Фильтр: Директ, просмотр 3 и более страниц туров, без заявки. Аналитика форм покажет лишнее поле в форме подбора тура.
- Мебель на заказ. Фильтр: смартфон, просмотр галереи, без заявки. Гипотеза: «похожий проект — от X ₽» под каждым фото и кнопка «рассчитать такой же».
Типичные ошибки
Если записи у вас не помогают, скорее всего, вы делаете что-то из этого:
- смотрите одну запись и делаете выводы;
- смотрите только компьютер, когда трафик в основном с телефона;
- правите всё сразу — потом непонятно, что помогло.
Что проверить у себя
- Вебвизор включён, cookie-уведомление на сайте.
- Просмотрено 10–20 записей рекламного трафика с телефона.
- Карта скроллинга: видно, где теряем половину посетителей.
- Аналитика форм: найдено поле, на котором бросают.
- Одна правка за раз, сравнение конверсии через 1–2 недели.
О том, как правильно настроить цели, которые потом можно сравнивать, читайте в статье Цели в Метрике, а о мобильной версии — в материале про сайт на телефоне. Какие отчёты смотреть каждую неделю, описано в статье Отчёты Метрики.
Мнение Александра ЕвстигнееваОснователь AVE Design Studio«Пять записей Вебвизора честнее любого «мне кажется, сайт нормальный».»
Частые вопросы
Алиса, замедляет ли вебвизор сайт?
Незначительно. Пользы от записей больше, чем вреда.
Сколько хранятся записи Вебвизора?
Ограниченное время, обычно около двух недель, поэтому смотрите регулярно.
Видно ли в Вебвизоре, что люди вводят в формы?
Поля с личными данными можно скрыть в настройках. Пароли не записываются.
Сколько записей вебвизора достаточно посмотреть?
10–20 подряд с фильтром: реклама, смартфон. Одной записи для выводов мало.
Как это выглядит у клиентов
Опубликовано .
