Квиз должен не грузить: 3–5 вопросов, на которые человек уже знает ответ и отвечает за 3–5 секунд. Не спрашивайте бюджет, сроки и технические параметры. Если оффер — «расчёт по фото», квиз не нужен: оставьте контакт и пришлите фото.
Объясняем на пальцахХороший квиз похож на вопрос продавца: «Вам для дома или в подарок?». Плохой — на анкету из банка на десять страниц.
Если вопрос лёгкий, ответишь не думая. Если нужно искать ответ в учебнике — просто бросишь тетрадь.
Спросите гостя «чай или кофе?» — ответит сразу. Спросите «какой у вас коэффициент теплопотерь?» — уйдёт мыть руки.
Хороший квиз — это разговор продавца в магазине: «Какой у вас дом? Из чего стены? Сколько метров?» Плохой квиз — допрос в налоговой: «Укажите коэффициент теплопотерь».
Второй вариант встречается чаще, чем хочется.
В чём главная задача квиза
Квиз подходит для 99 % ниш. Его задача — не грузить. Человек должен пройти его на автомате, не задумываясь. Каждый «тяжёлый» вопрос теряет часть людей.
Какие вопросы задавать
Только потребительские — про то, что человек знает:
- какой у вас объект (дом, квартира, офис);
- площадь или количество комнат;
- из чего стены, какой этаж;
- что уже есть (проект, снимок, смета);
- что важнее: цена, срок, качество.
Не спрашивайте:
- бюджет — люди не знают или стесняются;
- сроки — их часто пропускают;
- технические параметры: мощность, коэффициенты, марки;
- «как вы о нас узнали».
Сервис менял ремни ГРМ на машинах одного концерна. Сделали квиз: марка → модель → объём двигателя → индекс мотора. Люди не знали, какой у них мотор, выбирали наугад и бросали. Вернули простые вопросы и «пришлём стоимость после заявки» — заявок стало больше.
Когда квиз не нужен
Если оффер — «расчёт по фото за 15 минут», квиз не нужен. Достаточно: «Оставьте номер — напишем в мессенджер, пришлёте фото, получите расчёт». Квиз между человеком и фото — лишняя ступенька.
Ещё квиз не нужен в срочных нишах (эвакуатор, вскрытие замков, аварийная сантехника): там нужна кнопка звонка. Тому, у кого потоп, не до пяти вопросов про цвет плитки.
Показывать ли цену в конце квиза
Тестируйте. Если цена ниже рынка — показывайте. Если ваша честная цена выше, чем у тех, кто пишет «от 1 500 ₽ за м²», показанная цифра отпугнёт. Тогда лучше прислать расчёт после заявки и объяснить, из чего он состоит.
Примеры квизов по нишам
| Ниша | Вопросы | Результат в конце |
|---|---|---|
| Утепление | Новый или жилой дом? · Что утеплить? · Из чего стены? · Площадь | 3 варианта утепления с ценой |
| Отопление | Площадь · Материал стен · Газ есть? · Нужен тёплый пол? | 3 комплекта оборудования |
| Ремонт квартир | Новостройка или вторичка · Площадь · Есть дизайн-проект? · Когда ключи? | Смета и график |
| Имплантация | Где нет зуба · Есть снимок? · Что важнее: срок, комфорт, цена · Как давно нет зуба | План лечения |
| Кухни | Форма кухни · Длина стен · Стиль · Нужна техника? | 3 планировки |
| Строительство | Есть участок? · Сколько людей будет жить · Этажность · Материал | Подборка проектов |
| Банкротство | Сумма долга · Есть ли имущество · Есть ли ипотека · Работаете официально? | Подходите или нет |
Ещё три квиза с пояснением, почему вопросы удачные:
- Септики. Дом или дача? Сколько человек живёт постоянно? Есть ли уже выгребная яма? Куда прислать подбор: мессенджер, звонок. Результат — 3 модели септика под ваш дом с ценой монтажа. Число жильцов человек знает точно, а объём септика в кубометрах — нет. Расчёт делаем сами.
- Ремонт ванной. Ванна, душ или совмещённый санузел? Площадь диапазонами с «не знаю». Меняем трубы? Есть дизайн-проект? Результат — смета в 3 вариантах отделки. Диапазоны не заставляют искать рулетку, а три варианта сметы снимают вопрос бюджета.
- Курсы английского. Для чего язык: работа, переезд, путешествия? Учили раньше: да, немного, нет. Удобнее утром, днём или вечером? Результат — программа и пробный урок. Цель вместо «уровня по CEFR»: человек не знает свой уровень, а цель знает точно.
Что не спрашивать: сводка из разборов
| Ниша | Не спрашивать | Спросить вместо |
|---|---|---|
| Дома | Площадь, этажность «вообще», коммуникации, когда строить | Сколько человек будет жить; есть ли участок; как планируете покупать |
| Натяжные потолки | Площадь | Есть ли дизайн-проект; нужны ли светильники; новостройка или вторичка |
| Оклейка авто | Какие детали клеить, бюджет | Новый или б/у; есть ли сколы; какой центр ближе |
| Кондиционеры | Этаж, нужен ли альпинист | Площадь; число комнат; дом или квартира |
| Утепление | Общая площадь | Что утепляем; какую поверхность; новое ли строение |
| Дизайнерские кухни | Стиль, материалы | Есть ли проект; есть ли примеры; светлый или тёмный ремонт |
Ещё правила:
- Если не знаете, что спросить, — спросите, где находится объект.
- Вариант «затрудняюсь ответить» снимает стресс от сложного вопроса.
- Вопрос «куда отправить» (мессенджер, звонок) обязателен, если обещаете материал.
- Имя в форме часто лишнее — оставьте телефон.
- Квиз внизу страницы люди принимают за фильтр и бросают на поле телефона. Ставьте его вторым экраном и честно говорите, что пришлёте результат.
- Цели в Метрике на каждый вопрос показывают, где люди бросают.
Как найти вопрос, на котором бросают
Поставьте цель на каждый шаг и посмотрите на провал между шагами. Пример из разбора: на первом вопросе остаётся 21 % посетителей, на втором — 18,5 %, а на третьем («индекс мотора») — 7 %. Дальше до контакта доходят 4,8 %. Провал на третьем шаге — вопрос, на который человек не знает ответа. Упростите его или добавьте «затрудняюсь ответить».
Типичные ошибки
- 10 вопросов вместо 4.
- Вопрос с ошибкой («нужна ли монтаж?») — человек решает, что компания несерьёзная.
- Варианты ответов, которые не подходят никому: «от 3 до 5 дверей», а у человека 4, и он задумался.
- Нет понятного результата в конце.
Что проверить у себя
- 3–5 вопросов.
- На каждый отвечают за 3 секунды.
- Нет бюджета, сроков и техники.
- Тексты без ошибок.
- В конце понятно, что придёт и куда.
Как собрать квиз-сайт целиком — в статье квиз на сайте. А что написать на первом экране перед квизом — в статьях про дескриптор и кнопку.
«Квиз — не анкета. Это вежливый продавец, который задаёт три вопроса и знает ответ.»
Частые вопросы
Алиса, сколько вопросов должно быть в квизе?
От 3 до 5. На каждый человек должен отвечать за 3–5 секунд, не задумываясь.
Квиз снижает качество заявок?
Нет, если вопросы по делу. Наоборот, ответы помогают менеджеру позвонить уже подготовленным.
Сколько стоит заявка с квиза?
Зависит от ниши. Обычно квиз даёт заявки дешевле простой формы «оставьте телефон»: человек вовлекается, и ему жалко бросать.
Когда квиз не нужен?
Если оффер — «расчёт по фото» и в срочных нишах вроде эвакуатора или вскрытия замков. Там нужен телефон и кнопка звонка.
Как это выглядит у клиентов
Опубликовано .
