Модерация, пункт 15 и аккаунты Директа: заметки практика о блокировках, доступах и балансе

Блокировка по пункту 15 может остановить бизнес на недели. А потерянный доступ к аккаунту — и вовсе навсегда. Здесь собраны наблюдения практика, как не оказаться в обеих историях. Это не законы природы: Директ меняется, поэтому любую мысль сначала проверяйте на небольшой отдельной кампании.

Из примерно 139 наблюдений мы выбрали самые полезные и разложили их по темам. Начнём с главного.

Главное за минуту

1. Модерация бывает автоматической (нейросеть) и ручной; в выходные писать в поддержку бесполезно.
2. Одна Метрика на нескольких сайтах — не причина бана.
3. Директ по оферте принадлежит тому, кто платит.
4. Для оплаты за конверсии нужен подтверждённый телефон.
5. Скринкасты изменений — единственное доказательство при спорных списаниях.

За что дают пункт 15

Пункт 15 — это обвинение в обходе системы. Привязывается он не к одному объявлению, а к домену, данным, IP и «слепку» кампании. Поэтому после бана новую кампанию лучше переписать заново, а не переносить.

Чаще всего к блокировке приводит:

• Новый домен, особенно скопированный чужой сайт. Исходный код, политика конфиденциальности, реквизиты, Метрика могли уже побывать под пунктом 15. Сайт, прошедший модерацию пять лет назад, и вы сегодня — разные истории.
• Повторно загруженные заголовки и структура кампании из забаненного аккаунта в новый — это тот самый «обход системы».
• Кампании только на «бесплатных» заявках. Времена 2021–2022 годов прошли: смешивайте с платными.
• Списания при нулевом или отрицательном балансе. Известный баг: аккаунт зачёркивают как «обход системы», хотя вы не виноваты.
• Смена Мастера с кликов на конверсии на новом домене или аккаунте. Старую кампанию лучше не переключать (обучение всё равно сбросится): запускайте мастер с оплатой за конверсии параллельно и не останавливайте поиск в момент запуска.

В серых тематиках мастера банятся чаще классических кампаний: одни и те же креативы и таргеты загружают снова и снова, и модерация уже к ним готова. Схемы с «фейковыми заявками» в качестве цели обучения мы описываем только как риск: бан и «войны» симками и VPN экономии не стоят.

Что делать при первом пункте 15

1. Не копируйте кампании — ни в этом кабинете, ни в другом. После нескольких копирований поддержка помогать уже не станет.
2. Выясните уровень блокировки: объявление, содержимое сайта, тематика (ключи и объявления) или структура кампании.
3. Позвоните в поддержку в рабочее время по будням. В «белой» тематике менеджер обычно помогает с первого раза.
4. Следите за деньгами: нулевой или отрицательный баланс тоже ведёт к пункту 15.

Менеджер может снять пункт 15, если посмотрит конкретный случай. При повторных обходах шансов почти нет. Обходные схемы вроде новых данных, «аккаунтов за границей» и Ctrl+C / Ctrl+V тех же кампаний не работают.

— Мы просто перенесли кампании в новый кабинет.
— Те же заголовки, те же ключи?
— Ну да.
— Тогда вы не перенесли, вы показали модератору, что вы вернулись.

О самой процедуре обращений читайте в статье про блокировки и списания.

Как переписывать объявления под модерацию

Несколько правок, которые описаны в заметках:

И ещё: упоминание конкретного банка с его ставкой тянет за собой лицензии, поэтому пишите про оплату нейтрально.

Аккаунты и доступы: как не остаться без кабинета

• Регистрируйте на реальные ФИО и телефон. При восстановлении спрашивают первоначальное имя, дату создания аккаунта, подключённые сервисы. Видео регистрации доказательством не считается.
• ИНН — тот, на кого реально ведётся реклама. Данные о рекламе уходят в систему маркировки (см. маркировку рекламы).
• Доступ на просмотр не даёт ничего сохранять. Специалисту нужен доступ на редактирование, иначе он не сможет сохранить сегменты и передать их в Директ. И Коммандер с управляющим аккаунтом не работает.
• История изменений (Инструменты → История изменений) показывает, кто что менял, но только при доступе на редактирование. Причём не всё: подъём лимита менеджером Яндекса с 15 до 50 тыс. в ней не отразился.
• Нет доступа к старой рекламе — подозрительно. Всегда просите доступ: заявлено «немного Директа», а за год потрачено 78 тыс. — картина другая. Заявлено 600 тыс. в месяц, а в аккаунте 34 тыс. за 90 дней — ищите другие аккаунты.

Подробная схема регистрации и доступов есть в статье про аккаунт для клиента.

Баланс и резерв: почему деньги нужны про запас

Кампании с оплатой за конверсии «замораживают» часть денег. Оценка из заметок: примерно три конверсии на каждую кампанию, даже остановленную.

Что ещё важно:

• Минимальный баланс — ориентировочно недельный расход, лучше с запасом на две недели. Почти нулевой баланс мешает разгону аукциона, а автостратегии разгоняются от 40 минут до 2–3 дней — отсюда «волны».
• Недельный бюджет пересчитывается относительно баланса не каждый день, а примерно дважды в неделю: в начале недели и в середине. Деньги на счёте должны быть к началу недели.
• Овердрафт и минус плохо сказываются на показах. Резерв считается от нуля, а не от минуса.
• Лимит аккаунта мешает кампаниям с оплатой за конверсии: частый секрет «декабрьского отвала» — сняли лимит, кампании заработали.
• Мастера с оплатой за конверсии не заводятся без баланса. Для них нужен телефон, привязанный к Яндекс ID главного представителя, иначе кампания не стартует.
• После остановки кампании с оплатой за конверсии списания могут идти ещё до 21 дня.
• Новый или долго простаивавший аккаунт сразу не наберёт объём: разгоняйте кампаниями за клики или подождите примерно 2 недели, ничего не трогая.

Про недельный бюджет и причины недокрута — в отдельной статье о недокруте недельного бюджета.

Странные списания и автоприменение рекомендаций

Автоприменение рекомендаций можно включить на старте, чтобы пройти модерацию в «серых» темах, но потом выключайте: Яндекс может сам менять цену конверсии (в одном примере с 600 до 1 500 ₽), цели и бюджет.

Кейс стоматологии: цена конверсии стояла 1 500 ₽, но списалась одна конверсия за 10 500 ₽. В истории — «9 000/10 000 ₽» и смена цели, хотя цену никто не менял. Выводы простые: снимайте свои действия на видео, сверяйте историю изменений и пишите в поддержку со скриншотами.

Галочка «с учётом НДС» меняет расход, цену клика и цели. Считайте честно: клиента интересует, куда ушли все заведённые деньги.

Что изменилось в 2026

• Лимит аккаунта теперь недельный. Дневного бюджета на аккаунт больше нет: он заменён недельным (ползунок у кошелька). Задаётся по-прежнему только в самом аккаунте.
• Незаполненные юрданные режут показы. Пока уведомление о данных рекламодателя не закрыто, кампании могут недокручивать. Проверьте его первым делом при падении показов.
• Новые объявления только комбинаторные. Старые текстово-графические перенесены автоматически, подробности в статье про миграцию объявлений.

Что проверить у себя

• Аккаунт на реальные ФИО и телефон владельца.
• Нет копий кампаний из забаненных кабинетов.
• На счёте запас больше резерва под кампании с оплатой за конверсии.
• Подтверждённый телефон привязан к Яндекс ID главного представителя.
• Есть доступ на редактирование и скринкасты ключевых изменений.
• Данные рекламодателя заполнены, уведомление закрыто.