Рассылка нужна для повторных продаж бывшим клиентам и дожима тех, кто оставил заявку и не купил. Нужно согласие на рассылку, повод в каждом сообщении, одна мысль и одно действие. Частота — 1–4 раза в месяц, канал — тот, где клиенту удобно: Telegram, MAX, другой мессенджер или email.
Объясняем на пальцахПостоянному покупателю вы просто напоминаете: «К вам завезли то, что вы любите». Не кричите на всю улицу, а тихо говорите тому, кто уже знает дорогу в магазин.
Если ты уже ходил к другу в гости, ему проще позвать тебя ещё раз, чем искать нового друга. Рассылка — это такое «зайди ещё».
Как открытка к празднику знакомым: напомнила о себе и о том, чем можешь быть полезна. Но только если они не против, и не каждый день.
У большинства бизнесов лежит база из сотен бывших клиентов и «подумавших» заявок, которым никто не пишет. Они ждут, а вы не звоните. Это самые дешёвые продажи, которые вы не делаете. Реклама приводит нового человека за деньги, а напомнить старому — почти даром.
Кому писать рассылку
Рассылка — это одно сообщение, отправленное сразу многим людям из вашей базы. Чтобы оно не стало спамом, разделите базу на группы.
| Сегмент | О чём писать |
|---|---|
| Бывшие клиенты | Сервис, допродажа, новый продукт |
| «Подумавшие» заявки | Кейс, ответ на возражение, ограниченное предложение |
| Подписчики без покупки | Полезные материалы, приглашение на входной шаг |
О том, что ещё можно продать человеку после первой покупки, читайте в статье что продать после первой покупки.
Правила хорошей рассылки
- Согласие на рассылку — отдельной галочкой, как это делать, описано в материале формы и 152-ФЗ.
- Повод в каждом сообщении: сезон, сервис, новость, польза.
- Коротко: одно сообщение — одна мысль и одно действие.
- Частота — 1–4 раза в месяц, не каждый день.
- Возможность отписаться всегда на виду.
Нельзя писать людям, которые не давали согласия на рассылку. Если согласия нет, лучше личный звонок или сообщение по существу их заявки.
Сценарии рассылок по нишам
| Ниша | Сценарий |
|---|---|
| Ремонт квартир | Через год после ремонта: «Проверим швы и сантехнику бесплатно» |
| Окна | Осенью: «Регулировка окон к зиме» |
| Стоматология | Через 6 месяцев: напоминание о профгигиене |
| Автосервис | Перед сезоном: «Шиномонтаж без очереди по записи» |
| Кухни на заказ | Через 2 года: «Обновим фасады без замены корпуса» |
| Строительство домов | Подумавшим: экскурсия на новый объект |
| Клининг | Через месяц: «Пора повторить уборку — запись в один клик» |
Примеры готовых сообщений
«Анна, прошло 6 месяцев с вашей чистки. Пора на профгигиену — пришлите «да», и мы предложим 2 удобных времени на этой неделе». Повод понятный и личный, а ответить «да» проще, чем звонить и выбирать время самому.
«В эту субботу показываем дом, который закончили по похожему проекту. Можно посмотреть стены, кровлю и узлы. Записать вас на 12:00?» Экскурсия снимает главное сомнение — «а как это будет вживую».
«Вы считали у нас шкаф-купе. Собрали 5 фото похожих работ в таких же размерах — отправить?» Ответ на скрытое возражение «а как это будет выглядеть» — без давления и без скидки.
«Давно вас не видели. У вашего мастера освободились окна на четверг и пятницу — показать время?» Привязка к своему мастеру и конкретным дням превращает напоминание в готовую запись.
Замените имя, сроки и цены на свои. Отправьте сообщение половине сегмента, через неделю сравните ответы с теми, кому не писали, и запишите результат в CRM.
Рассылки и сарафанное радио
Рассылка хорошо работает в паре с рекомендациями: довольного клиента можно попросить привести друга. Как это устроить, смотрите в статье сарафанное радио и реферальная программа.
Типичные ошибки
- Рассылка без согласия.
- Одинаковые сообщения всем подряд — клиенту кажется, что он «один из тысячи».
- Только «скидки» без пользы.
- Слишком частые сообщения: отписки и жалобы.
Что проверить у себя
- Есть согласие на рассылку
- База разделена на сегменты
- В каждом сообщении — повод и одно действие
- Частота 1–4 раза в месяц
- Есть отписка, результаты учитываются в CRM
«Привлечь нового клиента дороже, чем напомнить о себе старому.»
Частые вопросы
Алиса, какой канал лучше для рассылки клиентам?
Тот, где клиент читает сообщения. Для частных клиентов чаще мессенджеры, для компаний — email и мессенджер менеджера.
Можно ли писать тем, кто оставил заявку год назад?
Если было согласие на рассылку — да. Если нет, лучше личный звонок или сообщение по существу заявки.
Как считать эффект от рассылки?
Ведите продажи с рассылки отдельной строкой в CRM: сколько сообщений отправлено, сколько ответов и сделок.
Алиса, как часто можно делать рассылку клиентам?
От одного до четырёх раз в месяц. Каждый день писать не стоит — люди отпишутся или пожалуются.
Как это выглядит у клиентов
Опубликовано .
