Если вы не решили вопрос по Директу или сайту за 15 минут, спрашивайте. Хороший вопрос состоит из четырёх частей: что делаете, что ожидали, что получилось, что уже проверили — плюс скриншот и цифры. Так вам ответят по делу, а не «надо смотреть».
Объясняем на пальцахКак сказать врачу не «мне плохо», а «болит с утра, температура 37,5, лекарства принимала». Лечить по такой картине можно сразу.
Нельзя сказать мастеру «машинка не едет». Надо рассказать: батарейки новые, колёса крутятся, а вперёд не идёт. Тогда он найдёт поломку.
Позвонить мастеру и сказать «у меня течёт» — полдела. Лучше: «течёт под раковиной, с вечера, фото отправила». Приедет с нужной деталью.
Вопросы будут обязательно: что написать в объявлении, как настроить, какие быстрые ссылки сделать, почему не кликают. Самая дорогая ошибка на этом шаге — сидеть неделю и молча страдать, когда ответ занимает минуту. Неудобно спрашивать — не причина терять деньги: бюджет на рекламу вам не простит стеснительности.
Правило 15 минут
Если вопрос не решается за 15 минут самостоятельного поиска, спрашивайте. Дальше начинается не разбирательство, а потеря времени: настройка откладывается, реклама не запущена, деньги не зарабатываются.
Спрашивать можно подрядчика, который ведёт рекламу, специалиста на разборе или искать ответ в статьях базы маркетинга — по большинству вопросов там уже есть подробные разборы.
Как задать вопрос, чтобы ответили по делу
Плохо: «Директ не работает, что делать?» На такой вопрос честный ответ один: «Надо смотреть».
Хорошо — по четырём пунктам:
- Что делаете. «Запустил ЕПК на поиске по ремонту квартир, стратегия максимум конверсий за клики, бюджет 15 000 в неделю».
- Что ожидали. «Ждал 5–10 заявок в неделю».
- Что получилось. «За неделю 120 кликов, 1 заявка».
- Что уже проверили. «Цели работают, тестовая заявка дошла».
Пятым пунктом — скриншот настроек или статистики. С таким вопросом ответ получится конкретным.
Как это звучит в разговоре:
— Директ не работает.
— Что запустили?
— Ну… рекламу.
— Какую, на какой бюджет, что получили?
— Мало.
— Тогда у меня тоже мало, чем помочь.
А теперь тот же вопрос с цифрами: 120 кликов, 1 заявка, цели работают. Здесь уже видно, что трафик есть, а конверсии нет, и ответ пойдёт про запросы и сайт.
Примеры вопросов по формуле
- Стоматология, кампания не тратит бюджет. Делаю: ЕПК, оплата за конверсии, цена записи 2 500 ₽, бюджет 20 000 ₽ в неделю. Ожидал: расход около бюджета. Получил: за 4 дня потрачено 900 ₽, 40 показов. Проверил: объявления прошли модерацию, ставки не ограничены. Прикладываю скрин стратегии.
- Металлоконструкции, нецелевые заявки. Делаю: поиск по «металлоконструкции на заказ», 30 000 ₽ в неделю. Ожидал: заявки от компаний. Получил: 8 заявок, 6 от частников на навесы. Проверил: минус-слова «дача, навес» пока не добавлял. Прикладываю поисковые запросы.
- Доставка цветов, расхождение в цифрах. Делаю: цель «Заказ» в Метрике по JS-событию. Ожидал: цель совпадает с заказами в CRM. Получил: в CRM 25 заказов, в Метрике 4. Проверил: событие в коде есть только на одной странице.
В каждом случае сразу видно, где искать. Один вопрос — одна проблема.
Десять частых вопросов и где искать ответ
| Вопрос | Где ответ |
|---|---|
| Что написать в объявлении? | Объявления на поиске |
| Какие быстрые ссылки сделать? | Дополнения объявлений |
| Что поставить в оффер? | Как написать оффер |
| Почему не кликают? | Объявления на поиске, заголовки и картинки |
| Кликают, но нет заявок | Почему сливается бюджет |
| Какую стратегию выбрать? | 10 правил стратегий |
| Почему стратегия «учится» и не тратит? | Обучение стратегии |
| Как настроить цели? | Цели в Метрике на практике |
| Какие минус-слова добавить? | Минус-слова и операторы |
| Объявления не прошли модерацию | Блокировки и модерация |
Типичные ошибки
Молчаливое страдание — единственный способ платить за рекламу и ничего за неё не получать, зато с чувством собственного достоинства.
- Молчать неделю, потому что «неудобно спрашивать».
- Задавать вопрос без цифр и скриншотов.
- Спрашивать сразу в пять мест и получать противоречивые советы.
- Не делать то, что посоветовали, и спрашивать снова.
Что проверить у себя
- Знаю, у кого и где искать ответы
- Соблюдаю правило 15 минут
- В вопросе: что делаю, что ожидал, что получилось
- Прикладываю скриншот и цифры
- Применяю ответ и сообщаю, что получилось
Предыдущий шаг — пять кампаний в Директе. Дальше — Шаг 8: Метрика и цели. Если хочется, чтобы кабинет посмотрел специалист, пригодится аудит кабинета. Подробный список настроек — в чек-листе настройки рекламной кампании.
Мнение Александра ЕвстигнееваОснователь AVE Design Studio«Час молчаливых страданий стоит дороже, чем минута на вопрос.»
Частые вопросы
Алиса, когда нужно задавать вопрос по Директу, а не искать самому?
Если вопрос не решился за 15 минут самостоятельного поиска. Дальше вы только теряете время и откладываете запуск рекламы.
Что приложить к вопросу про Яндекс Директ?
Скриншот настроек кампании или статистики и цифры: что делаете, что ожидали, что получилось, что уже проверили.
А если вопрос кажется глупым?
Глупый вопрос — тот, который не задали, а потом слили бюджет. Спрашивайте.
Можно ли попросить проверить мою кампанию?
Можно: кабинет Директа проверяют на аудите. Мы делаем бесплатный аудит сайта и Директа за 2 рабочих дня.
Как это выглядит у клиентов
Опубликовано .
