Боты в заявках: как отрезать фейковые заявки без SMS и капчи — 10 способов

Заявки идут, а дозвониться невозможно: номера чужие, имена из алфавита. Это боты. И чем жёстче вы фильтруете аудиторию, тем больше их доля — живых заявок мало, а боту всё равно, что написано на сайте.

Как бот выглядит в отчёте? Заявок много, продаж нет, отдел продаж мрачнеет. А бот, конечно, счастлив.

Почему боты вообще появляются

• Стратегия учится на конверсиях. Если цель простая, бот её выполняет, и реклама учится приводить ещё ботов.
• Чем меньше живых заявок (жёсткий оффер, узкая аудитория), тем заметнее доля ботов.
• Яндекс возвращает деньги за подтверждённый фрод не полностью, поэтому рассчитывать на возврат как на защиту нельзя.

10 способов отрезать ботов

1. Уберите форму с первого экрана. Боты бьют по первой форме. Перенесите её ниже или замените кнопкой «Перейти к расчёту».
2. Квиз — не на первом экране. Роботы научились проходить квизы.
3. Цель — на втором шаге. Первая страница анкеты открывается, цель считается только на второй.
4. Составная цель в одном визите: роботу сложнее пройти цепочку.
5. Сегмент «меньше 15 секунд на сайте» — исключайте из ретаргетинга.
6. Коллтрекинг — если в нише основная часть обращений звонками, можно учить на звонках.
7. Офлайн-конверсии из CRM — учите на проверенных лидах.
8. Не прячьте форму хитростями (скрытые поля и т. п.) — это не решение.
9. Чистите площадки и поднимайте ставку в РСЯ: с ростом ставки мусорные приложения уходят.
10. Собирайте больше живых заявок. Когда настоящих много, доля ботов падает.

Как настроить цель на втором шаге

Составная цель в Метрике: открыл первую страницу анкеты → перешёл на второй шаг → попал на «Спасибо» после второго шага формы. Все шаги — в одном визите, роботу сложнее пройти цепочку. Подробнее про настройку целей — в статье про цели в Метрике.

10 ситуаций и решений

Схемы «первый экран → форма → цель» для разных ниш

Смена цели — жёсткое переобучение кампании, поэтому лучше делать новую кампанию и две недели сравнивать долю недозвонов с прошлым периодом.

• Ремонт квартир. Первый экран — кнопка «Рассчитать стоимость», без формы. Квиз — третьим блоком. Цель — «Спасибо» после второго шага квиза.
• Новостройки. Первый экран — подборка ЖК и кнопка. Цель для обучения — квалифицированный лид из CRM. В недвижимости фрод доходит до 40 %.
• Ремонт техники. Номер с коллтрекингом и кнопка «Вызвать мастера». Цель — уникальный целевой звонок от 30 секунд.
• Натяжные потолки. Нейтральная кнопка «Смотреть цены», шапка без «Перезвоните мне». Цель — составная: квиз начат → второй шаг → «Спасибо».
• Стоматология. Врачи и цены, кнопка «Выбрать время». Цель — подтверждённая запись, а не открытие формы.

Кнопка «Перезвоните мне» в шапке — магнит для ботов. Вместо неё на первом экране — нейтральная кнопка, а цель для обучения — только на квиз ниже.

Что изменилось в 2026

• Яндекс заметно активнее отсекает спам в формах. На части проектов снова работает простая цель вроде «любая форма Tilda», и стратегия учится на ней без лавины ботов. Это не повод отказываться от защиты: проверяйте долю мусора в CRM каждую неделю. Если она растёт, возвращайтесь к цели на втором шаге и офлайн-конверсиям.
• Квал-лиды можно передавать и без CRM. Отдел продаж отмечает живые заявки в таблице или боте, а директолог загружает их в Метрику офлайн-конверсиями. Критерии отметки — в статье про квалификацию лидов A/B/C.

Из практики аудитов

• РСЯ-боты лечатся сменой цели. Если кампания учится на заявке, а заявки — боты, она будет приводить новых ботов, сколько площадок ни исключай. Переключите обучение на квалифицированный лид из CRM.
• Персональный менеджер Яндекса проблему ботов обычно не решает. Пример: интернет-магазин месяцами получал ботный трафик, помогла комплексная перестройка, включая смену домена. Это крайняя мера: SEO и история сайта при переезде страдают.
• Квиз даёт максимум заявок и максимум мусора. Менеджеры выгорают на прозвоне. Если квиз остаётся, добавьте вопрос о сроках и бюджете — он отсекает и ботов, и случайных людей.
• Недельный бюджет ниже порога ниши (в примере — меньше 20 тыс. ₽ в неделю в строительстве домов) часто означает либо спам, либо отсутствие открутки.

Недозвоны — не всегда боты

Многие «спамные» заявки — живые люди, которые не берут трубку с незнакомых номеров.

• Пишите в мессенджер, не закрывайте после трёх звонков. Рабочий стандарт описан в статье про регламент 5 касаний за 48 часов.
• На странице «Спасибо» укажите, с какого номера позвоните, и отправьте SMS.
• Признаки ботного трафика: клик за копейки и отказы около 60 % — перезапускайте кампанию. Отказы около 20 % и нормальная цена клика — скорее всего, это не боты, а отдел продаж не перестроился на более холодный трафик.
• Ботфильтры и капча ненадёжны: капчу боты проходят, поведение имитируют.
• Чат-бот вместо формы хорошо работает там, где человек знает конкретные вопросы (подборки недвижимости, автосалоны); в стройке приживается хуже.

Сценка:

— Заявки одни боты.

— А вы им звонили?

— Три раза.

— С одного и того же номера?

— Ну да.

— Значит, боты — это пока гипотеза.

Смежные темы — в статьях про фрод и спам в РСЯ, про скликивание и про возврат денег за фрод.

Что проверить у себя

• Первой формы на первом экране нет.
• Цель считается на втором шаге или составная.
• Площадки РСЯ чистятся раз в неделю.
• Отдел продаж отмечает фейковые заявки.
• Офлайн-конверсии загружаются.